Загальна термінологія
Софтліст – товариство з обмеженою відповідальністю «Софтліст», юридичну особу, зареєстровану згідно з законодавством України, ідентифікаційний код 33086430, місцезнаходження за адресою: . 03113, Україна, місто Київ, вулиця Дегтярівська, будинок, 53а.
Програмна продукція - програмна продукція продуктової лінійки Open Government Platform, власником виключних майнових прав на яку є Софтліст.
Ліцензіат – юридична або фізична особа, яка користується Програмною продукцією продуктової лінійки Open Government Platform (на підставі відповідних ліцензій).
Ліцензія – дозвіл на використання Програмної продукції, виданий Софтлістом Ліцензіату на умовах, визначених ліцензійною угодою з кінцевим користувачем.
Загальні умови
1. В залежності від виду ліцензії (скорочений опис прав та можливостей, які надаються кожною ліцензією, а також текст ліцензійної угоди з кінцевим користувачем викладений на порталі OGP.SOFTLIST.UA), на підставі якої Ліцензіат користується Програмною продукцією, підтримка Програмної продукції поділяється на три типи:
1.1. Базова підтримка, яка включає:
- спілкування технічних спеціалістів Софтліста з Ліцензіатом щодо технічних питань стосовно програмної продукції через електронну пошту;
1.2. Оптимальна підтримка, яка включає:
- спілкування технічних спеціалістів Софтліста з Ліцензіатом щодо технічних питань стосовно програмної продукції через електронну пошту та за допомогою телефонного зв’язку;
1.3.Максимальна підтримка, яка включає:
- спілкування технічних спеціалістів Софтліста з Ліцензіатом щодо технічних питань стосовно програмної продукції через електронну пошту та за допомогою телефонного зв’язку;
- визначення Софтлістом окремого технічного спеціаліста для отримання відповідних звернень Ліцензіата;
- надання пріоритету (щодо черговості розгляду) зверненням Ліцензіата.
2. Адреса електронної пошти Софтліста для отримання звернень Ліцензіата щодо підтримки програмної продукції: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..
3. Номер телефона Софтліста для прийняття звернень Ліцензіата щодо підтримки програмної продукції: +38 (044) 593-74-75.
4. Строк реакції технічних спеціалістів Софтліста на звернення Ліцензіата - 48 годин.